转变作风字斟句酌 莱西税务连续提升咨询服务质效

作者:火狐体育全站app官网入口发布时间:2022-06-03 21:41

本文摘要:信网12月3日讯 “您好这里是莱西市税务局纳税服务热线请问有什么可以帮您?”“纳税人在申报2020年度城镇土地使用税、房产税时可同步管理难题减免税申请。您可以通过电子税务局管理或者到办税大厅现场管理。”在莱西市税务局咨询电话接听室纳税服务热线此起彼伏电话接听人员正在耐心回复纳税人咨询。 通讯员 李华 信网记者 王琪 建章立制规范服务行为。

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信网12月3日讯 “您好这里是莱西市税务局纳税服务热线请问有什么可以帮您?”“纳税人在申报2020年度城镇土地使用税、房产税时可同步管理难题减免税申请。您可以通过电子税务局管理或者到办税大厅现场管理。”在莱西市税务局咨询电话接听室纳税服务热线此起彼伏电话接听人员正在耐心回复纳税人咨询。

通讯员 李华 信网记者 王琪

建章立制规范服务行为。为确保咨询服务的规范性莱西市税务局通过制定“电话接听礼仪规范”“电话接听岗位规范”“庞大业务转接回复规范”等一系列制度不停提高事情人员政策掌握的全面性、服务水平的专业性、问题回复的实时性。此外建设“专家坐席”制度将专家坐席回复情况及纳税人满足度情况纳入绩效考核不停引发专家型人才到场热线服务的努力性和主动性从而提高专业化服务水平为纳税人提供更准确、全面的咨询服务。

“纳税服务热线是纳税人和税务部门精密相同的桥梁接下来莱西市税务局将继续坚持以纳税人满足为目的有针对性的开展业务培训确保坐席人员掌握最新咨询热点更好为纳税人、缴费人答疑解惑。”莱西市税务局分管纳税服务局向导表现。

兜底咨询服务提高事情质效。

为进一步流通咨询渠道确保应答实时准确全方位满足纳税人政策查询需求在纳税服务热线的基础上莱西市税务局开通了由税政、征管、纳税服务等部门组成的“事情专班”举行兜底服务庞大问题由专班成员举行会诊解决确保疑难问题有人答、实时答、准确答满足纳税人个性化需求。

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强化素质夯实服务基础。

为不停提高咨询服务质效一方面莱西市税务局从办税服务厅抽调优质人力资源配备到咨询服务岗位建设应急替岗制度和定期轮岗制度确保政策回复和实操指导同步推进;另一方面制定“每月一考”制度根据“每月一考”效果组织“话务之星”评选运动督促事情人员不停提升业务学习的深度和广度实现考学互促、全面提高;同时建设定期拨测制度由纳税服务科定期组织人员对咨询电话举行拨测监控全面相识咨询电话接听情况、业务熟练水平、相同技巧、服务规范等情况对于发现的问题实时举行纠正不停提高电话接听人员整体素质。

一直以来莱西市税务局不停转变作风、字斟句酌紧盯纳税咨询热点、买通服务堵点从提高咨询电话接听人员业务能力、开通专家坐席、设立事情专班等方面着手为纳税人提供高效、精准的咨询服务。


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